Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden winkel, losse afspraken en cursus bij Marmamama.

De voorwaarden bestaan uit drie delen: 1. winkel, 2. afspraken (behandelingen, consulten en cadeaubonnen) en 3. cursussen en workshops. Versie 3, oktober 2026.

DEEL 1 — ALGEMENE VOORWAARDEN WINKEL

Artikel 1 – Definities
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: Marmamama, vertegenwoordigd door Marlise Trouwborst (eigenaar);
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Marmamama – Praktijk voor Ayurveda
Vestigings- & bezoekadres (alleen op afspraak):
J.M. de Muinck Keizerlaan 27
3555 JT Utrecht
E-mail: info@marmamama.com
KvK-nummer: 69948038
Btw-identificatienummer Nederland: NL003038888B07

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product of dienst; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Verlengde bedenktijd voor producten of diensten die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
3. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
4. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Cadeaubonnen, giftcards en/of tegoedbonnen.
2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
3. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
4. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
5. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

Artikel 11 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 15 – Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Deel 2 — Algemene voorwaarden afspraken

Artikel 1 — Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle individuele behandelingen, consulten, massages, afspraken en cadeaubonnen van Marmamama.

1.2 Voor cursussen, workshops en trainingen gelden de voorwaarden in deel 3. Voor producten uit de webshop gelden de voorwaarden in deel 1.

1.3 Door het maken van een afspraak of het kopen van een cadeaubon verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2 — Boeking en afspraken

2.1 Afspraken worden gemaakt via de online agenda of per e-mail.

2.2 Een afspraak is definitief zodra een bevestiging is verzonden.

2.3 Marmamama reserveert de tijd exclusief voor de klant. Een geboekte tijd is niet overdraagbaar zonder toestemming.

2.4 De klant is verantwoordelijk voor correcte contactgegevens. Boekingen onder een valse naam of met onjuiste gegevens kunnen worden geannuleerd.

2.5 Een afspraak heeft een vaste datum en tijd. Met het boeken verzoekt de klant uitdrukkelijk om uitvoering van de dienst op die datum en tijd.

Artikel 3 — Veiligheid en recht van weigeren

3.1 Voor het uitvoeren van behandelingen zijn wederzijds vertrouwen, respect en veiligheid noodzakelijk, voor de klant én voor de behandelaar.

3.2 Marmamama heeft het recht een afspraak te weigeren, niet uit te voeren of tijdens de behandeling te beëindigen, in het bijzonder wanneer:

• de veiligheid, gezondheid of grenzen van de klant of de behandelaar in het geding zijn;
• er sprake is van suggestief, seksueel of grensoverschrijdend gedrag;
• de klant onder invloed is van alcohol of drugs;
• de klant belangrijke gezondheidsinformatie heeft achtergehouden;
• naar redelijkheid een werkbare behandelrelatie niet mogelijk is.

3.3 Weigert of beëindigt Marmamama een behandeling zonder dat dit aan het gedrag van de klant te wijten is (bijvoorbeeld door een contra-indicatie), dan krijgt de klant het betaalde bedrag voor de niet uitgevoerde behandeling terug, of blijft het tegoed van de cadeaubon behouden.

3.4 Is de weigering of beëindiging wel te wijten aan het gedrag van de klant of aan achtergehouden informatie, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald onder aftrek van een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd, administratie en voorbereiding, van maximaal 50% van de waarde van de geplande behandeling. Bij grensoverschrijdend gedrag zoals bedoeld in artikel 8 is er geen restitutie.

3.5 Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen. Daarna eindigt de overeenkomst.

Artikel 4 — Annuleren, te laat komen en no-show

4.1 Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst, per e-mail of via de online agenda. Het moment van ontvangst telt.

4.2 Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang (late annulering) brengt Marmamama het volledige tarief van de behandeling in rekening.

4.3 Niet verschijnen op een afspraak (no-show) wordt behandeld als late annulering. Het volledige tarief wordt in rekening gebracht, of het tegoed van een cadeaubon geldt als gebruikt.

4.4 Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort zonder prijsvermindering. Bij meer dan 15 minuten te laat kan de afspraak worden geannuleerd en als no-show worden beschouwd.

4.5 Marmamama kan uit coulance afzien van kosten, bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht. Hier bestaat geen recht op.

4.6 Een bedrag voor een late annulering of no-show wordt gefactureerd en dient binnen 14 dagen te worden betaald. Bij herhaalde late annuleringen of no-shows kan Marmamama vooruitbetaling vragen of toekomstige afspraken weigeren.

Artikel 5 — Prijs en betaling

5.1 De prijs van een behandeling staat bij de behandeling vermeld.

5.2 Betaling gebeurt vooraf of op de overeengekomen wijze. Een afspraak zonder bevestiging of betaling (wanneer vooraf betalen is vereist) geldt niet als gereserveerd.

5.3 Betaalt de klant niet op tijd, dan ontvangt de klant eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna kunnen de wettelijke rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 6 — Cadeaubonnen

6.1 Een cadeaubon is vooruitbetaald tegoed voor behandelingen of producten.

6.2 Cadeaubonnen zijn niet persoonsgebonden. Iedereen die de bon heeft mag hem gebruiken en hem cadeau doen. Cadeaubonnen zijn niet bedoeld voor doorverkoop.

6.3 Een cadeaubon is 12 maanden geldig na de uitgiftedatum. Verlenging is mogelijk tegen administratieve kosten, op verzoek binnen 3 maanden na de vervaldatum.

6.4 Een cadeaubon wordt niet teruggestort en niet ingewisseld voor geld, ook niet gedeeltelijk. Een restwaarde blijft tegoed tot de vervaldatum.

6.5 Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vervangen.

6.6 Een consument die een cadeaubon online koopt, kan deze binnen 14 dagen na aankoop herroepen zolang de bon niet is gebruikt. Zie de herroepingsvoorwaarden.

6.7 Bij een no-show of late annulering geldt het tegoed als gebruikt voor het bedrag van de afspraak.

Artikel 7 — Gezondheid en verantwoordelijkheid

7.1 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over gezondheid, zwangerschap, medicatie en klachten.

7.2 Marmamama kan behandelingen aanpassen of weigeren wanneer dit nodig is voor veiligheid of gezondheid.

7.3 Marmamama is niet aansprakelijk voor schade door het achterhouden van medische informatie.

Artikel 8 — Massagevoorwaarden en lichamelijke grenzen

8.1 Voorafgaand aan een massage wordt de klant geïnformeerd over mogelijke contra-indicaties. De klant is verantwoordelijk om deze te bespreken en zo nodig medisch advies in te winnen.

8.2 Massages kunnen het hele lichaam omvatten, met uitzondering van intieme zones.

8.3 De klant kan vooraf of tijdens de behandeling aangeven welke lichaamsdelen niet gemasseerd mogen worden.

8.4 Bij suggestief, seksueel of grensoverschrijdend gedrag wordt de behandeling direct beëindigd.

8.5 In dat geval wordt de afspraak zonder restitutie stopgezet. Marmamama behoudt zich het recht voor aangifte te doen.

Artikel 9 — Consulten en medische disclaimer

9.1 Consulten en adviezen zijn complementair en bedoeld ter ondersteuning van het algemene welzijn.

9.2 De dienstverlening is geen vervanging voor medische zorg. Er worden geen medische diagnoses gesteld.

9.3 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor medisch advies bij klachten of twijfel. Adviezen worden opgevolgd op eigen verantwoordelijkheid.

9.4 Marmamama is niet aansprakelijk voor schade door het uitstellen of vermijden van medische zorg.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1 Marmamama is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen.

10.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag van de behandeling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 11 — Privacy

Persoonsgegevens worden behandeld volgens de privacyverklaring op deze website. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de afspraak of wettelijk verplicht is.

Artikel 12 — Klachten

12.1 Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij info@marmamama.com. Marmamama reageert binnen 14 dagen. Vraagt een klacht meer tijd, dan volgt binnen die termijn een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.

12.2 Komen partijen er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Deel 3 — Algemene voorwaarden cursussen, workshops en trainingen

Artikel 1 — Begripsbepaling

1.1 Algemene voorwaarden: deze voorwaarden voor cursussen, workshops en trainingen van Marmamama.

1.2 Marmamama: Marmamama – Praktijk voor Ayurveda (KvK-nummer 69948038, btw-nummer NL003038888B07), gevestigd aan de J.M. de Muinck Keizerlaan 27, 3555 JT Utrecht en bereikbaar via info@marmamama.com.

1.3 Deelnemer: degene die deelneemt aan een door Marmamama georganiseerde cursus, workshop of training, of zich daarvoor inschrijft.

1.4 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Marmamama en een deelnemer.

1.5 Partijen: Marmamama en deelnemer samen.

1.6 Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst voor een cursus, workshop of training.

2.2 Van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk worden afgeweken.

2.3 Gewijzigde voorwaarden gelden ook voor lopende inschrijvingen als de deelnemer niet binnen 30 kalenderdagen na verzending van de gewijzigde voorwaarden schriftelijk heeft geprotesteerd. Voor consumenten geldt dit alleen als de wijziging voor hen niet nadelig is.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de deelnemer zich inschrijft (via de online agenda of per e-mail) en Marmamama de inschrijving bevestigt.

3.2 De overeenkomst komt alleen tot stand tussen Marmamama en de deelnemer. De artikelen 7:404 en 7:407 BW zijn niet van toepassing.

3.3 Afwijkende afspraken of toezeggingen na het sluiten van de overeenkomst binden Marmamama alleen als zij schriftelijk zijn bevestigd.

3.4 Een (telefonisch) kennismakings- of doelstellingsgesprek kan onderdeel zijn van een cursus of training. Is dit aangegeven, dan is het gesprek het startmoment en een voorwaarde voor deelname.

3.5 Een deelnemer mag zich laten vervangen door een ander, mits Marmamama hier vooraf schriftelijk mee instemt.

Artikel 4 — Uitvoering van de overeenkomst

4.1 Marmamama heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Marmamama houdt de zorg van een goed opdrachtnemer in acht (artikel 7:401 BW).

4.2 Marmamama mag onderdelen van de overeenkomst door derden laten uitvoeren, maar is zelf altijd aanwezig bij de uitvoering. Derden worden zorgvuldig geselecteerd.

4.3 Marmamama heeft het recht een deelnemer van (verdere) deelname uit te sluiten wanneer de veiligheid, gezondheid of grenzen van andere deelnemers of de docent in het geding zijn, bijvoorbeeld bij grensoverschrijdend gedrag, of wanneer deelname om gezondheidsredenen onverantwoord is. Er is dan geen recht op restitutie, tenzij de uitsluiting niet aan de deelnemer te wijten is. In dat geval wordt het bedrag voor de niet gevolgde lesdagen terugbetaald.

4.4 Bij praktijkoefeningen (zoals massages tussen deelnemers) is elke deelnemer zelf verantwoordelijk voor het melden van gezondheidsklachten, zwangerschap en grenzen. Een deelnemer mag altijd een oefening weigeren.

Artikel 5 — Vertrouwelijkheid

5.1 Marmamama en door haar ingeschakelde derden behandelen informatie van deelnemers vertrouwelijk.

5.2 Deelnemers behandelen persoonlijke informatie van andere deelnemers ook vertrouwelijk.

Artikel 6 — Prijzen

6.1 Alle prijzen voor cursussen, workshops en trainingen staan in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De actuele prijzen staan op de website.

6.2 Marmamama kan kostenverhogende factoren die na het sluiten van de overeenkomst ontstaan (zoals gewijzigde belastingtarieven) doorberekenen. Een consument mag in dat geval binnen 14 dagen kosteloos annuleren.

Artikel 7 — Facturering en betaling

7.1 Marmamama factureert na het sluiten van de overeenkomst en vóór aanvang van de cursus, workshop of training.

7.2 De deelnemer betaalt binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, zonder verrekening, opschorting of korting.

7.3 Betaalt de deelnemer niet op tijd, dan ontvangt de deelnemer eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna is de deelnemer in verzuim en zijn de wettelijke rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Marmamama kan ook kiezen de inschrijving te annuleren; de annuleringsregels van artikel 9 blijven dan gelden.

Artikel 8 — Verplaatsing of annulering door Marmamama

8.1 Marmamama mag een cursus, workshop, cursusdag of module verplaatsen naar een andere locatie, datum of tijd. De deelnemer mag dan kosteloos annuleren en krijgt het betaalde bedrag voor de geannuleerde dagen terug.

8.2 Marmamama mag een cursus, workshop of cursusdag annuleren, bijvoorbeeld bij te weinig inschrijvingen of ziekte. De deelnemer krijgt dan het betaalde bedrag voor de geannuleerde dagen terug, of kan kiezen voor een nieuwe datum.

Artikel 9 — Annuleren en verplaatsen door deelnemer

9.1 Annuleren kan alleen schriftelijk en vóór aanvang van de cursus. Het moment van ontvangst telt. Onverminderd het herroepingsrecht uit artikel 10 geldt voor cursussen en trainingen in reeks of los gereserveerde cursusdagen:

• annulering meer dan twee maanden voor aanvang van de eerste cursusdag: geen annuleringskosten;
• annulering binnen twee maanden maar meer dan vier weken voor aanvang: 25% van de prijs;
• annulering binnen vier weken maar meer dan twee weken voor aanvang: 50% van de prijs;
• annulering binnen twee weken maar meer dan 24 uur voor aanvang: 75% van de prijs;
• annulering binnen 24 uur voor aanvang: 100% van de prijs.

9.2 Partner massage workshops en andere eendaagse workshops: annuleren is kosteloos tot twee weken voor aanvang. Daarna kan de deelnemer de deelname kosteloos verplaatsen naar een andere datum, tot 48 uur voor aanvang. Binnen 48 uur voor aanvang is verplaatsen of annuleren niet meer mogelijk en is het volledige bedrag verschuldigd.

9.3 Niet verschijnen zonder te annuleren (no-show) geldt als annulering binnen 24 uur en het volledige bedrag is verschuldigd. Niet deelnemen op de datum waarvoor men is ingeschreven geldt als annulering, ook als later aan dezelfde activiteit wordt deelgenomen.

9.4 Verplaatsen naar een andere datum is alleen mogelijk als er plaats is en Marmamama hiermee instemt.

9.5 Marmamama kan uit coulance afzien van kosten, bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht. Hier bestaat geen recht op.

Artikel 10 — Herroepingsrecht (14 dagen)

10.1 Een consument die op afstand (online of per e-mail) een overeenkomst sluit, heeft het recht deze binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van reden te herroepen. Zie ook de herroepingsvoorwaarden op deze website, met het modelformulier.

10.2 Schrijft de deelnemer zich in binnen 14 dagen voor aanvang van de cursus of workshop, dan verzoekt de deelnemer met de inschrijving uitdrukkelijk om uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn. Marmamama wijst de deelnemer hier bij de inschrijving op.

10.3 In dat geval vervalt het herroepingsrecht zodra de cursus of workshop volledig is uitgevoerd. Herroept de deelnemer vóór die tijd toch, dan betaalt de deelnemer een bedrag naar evenredigheid van wat al is uitgevoerd op het moment van herroepen.

10.4 Voor een cursus of workshop op een vaste datum of in een vaste periode geldt het herroepingsrecht niet wanneer de wet dit uitsluit voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum. Marmamama vermeldt dit vooraf, vóór de inschrijving.

Artikel 11 — Tussentijdse beëindiging door deelnemer

11.1 Beëindigt de deelnemer de overeenkomst na aanvang van de cursus, cursusreeks of training, dan is er geen recht op terugbetaling van het betaalde of nog verschuldigde bedrag.

11.2 Eventuele vorderingen van Marmamama zijn dan direct opeisbaar.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

12.1 Marmamama is alleen aansprakelijk voor directe schade, binnen de beperkingen van dit artikel.

12.2 Marmamama is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en immateriële schade.

12.3 Marmamama is niet aansprakelijk voor schade die (mede) is veroorzaakt doordat de deelnemer onvolledige of onjuiste informatie gaf, of instructies niet opvolgde.

12.4 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Marmamama daadwerkelijk uitkeert, of, als de verzekeraar niet uitkeert, tot maximaal het bedrag van de cursusprijs.

12.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Marmamama of haar leidinggevende ondergeschikten.

12.6 Een cursus of workshop is geen medische behandeling. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor medisch advies bij klachten of twijfel.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

13.1 De rechten van intellectuele eigendom op cursusmateriaal, handouts en teksten van Marmamama blijven bij Marmamama. De deelnemer krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik.

13.2 Cursusmateriaal mag niet worden vermenigvuldigd, gedeeld of op een andere manier openbaar gemaakt, en aanduidingen van Marmamama mogen niet worden gewijzigd of verwijderd.

13.3 Het volgen van een cursus geeft geen recht om de naam Marmamama te gebruiken of namens Marmamama op te treden. Foto’s en video’s tijdens de cursus worden alleen gemaakt na toestemming.

Artikel 14 — Persoonsgegevens

14.1 Marmamama verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op deze website.

14.2 De deelnemer zorgt dat betrokkenen van wie hij persoonsgegevens verstrekt, zijn geïnformeerd over de verwerking door Marmamama.

Artikel 15 — Klachten, toepasselijk recht en geschillen

15.1 Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij info@marmamama.com. Marmamama reageert binnen 14 dagen.

15.2 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

15.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Versie 3 — oktober 2026 (concept, in afwachting van juridische controle). Vervangt versie 2 (2 september 2024).